往往人一旦顺利起来,那么就总有些意外会出现。
南州省是褚思婕的辖区,其下延城有门店第二批新品的销售规则出现了问题。该店店员依旧采用的第一批的营销方式,以至于门店新品大部分被黄牛买断,遭到了当地同样来购买该批次新品的普通消费者抗议投诉。在门店在集体喊话消费欺诈,给门店造成了极其不良的影响。
最先检测到的是后台数据,开售时,后台在拉实时数据,突然发现新品售卖与捆绑商品销售数量不成1:1比例,立刻上报。
但查到时,总归是迟了。
千百次的担忧终归成了真。新品发售日一大早,营销部就乱做了一团,培训部也不断的被电话轰炸。两个部门之间的同事你来我往,甚是焦急。
培训部张翊月办公室里,从营销部赶来的总经理对着褚思婕劈头盖脸就是一顿痛骂。所有在场领导皆脸色发青,万分严肃。
合作公司的质问电话已经打到了老板办公室,要西影给个交代。
褚思婕身为培训师,对管辖区域有带教及监管责任。领导们正在气头上,顾及不上褚思婕的感受,说话又冲又难听。
一荣俱荣一损俱损,张翊月身为培训部的老大,见大家都在气头上,褚思婕情绪也很不好,主动开口替褚思婕说话。
“我查了会议室预约记录,褚思婕在营销方案更新当天和其他组一样,有进行会议室的预约并且正常使用。至于她开会内容,调一下会议室监控和线上会议软件的录屏就能知道她是否按照规定流程进行带教。”
“那也证明不了这件事就没有她的责任!”另一个老总说。
相临翻看着文件,声音低沉且稳重的分析: “周总,是否有责任不是单靠嘴巴说的。褚思婕负责整个南州省,为什么其他店都没问题,单这一家有事儿?除了开会,活动更新的POP也跟着邮件一起下发到门店,这也看不见吗?如果没进行培训,看到新POP为什么不向上反馈或者同区域询问?整个南州省近200家门店,就只有这一家出了差错,没经过调查,不能排除门店人员明知故犯的嫌疑。具体还得等有关部门进行核实才能下定论。”
“我说一句,你们俩有十句来怼我。好啊,都护着她是吧!”周总脾气上头,气愤不已。
相临道:“至少根据目前现有的证据显示,培训师一直都在按照公司的规定流程执行。且并没有相关证据能证明是褚女士的失误导致了这次的危机。”
“周总,人在气头上是会不理智,但你也不能看人家是女孩,就把所有帽子扣人家头上啊。这嘴皮上下一碰倒是轻松,人家女孩还要在这里工作,那些流言蜚语可就能将人一把推到地狱里。”张翊月接着相临的话道。
办公室气氛剑拔弩张,很明显,相临和张翊月是现在褚思婕这边的,两人现在一致对外,而周总则相反。
一时间,没人说话。所有人都在心里打着算盘。
“行了,都是各个部门的负责人,在这里吵吵像什么样子!有本事出去把事情给解决了。”大老板发话了,所有人都不敢反驳。
“相临说得对,周乾你就是太冲动,结果还没出来就开始乱咬人。是谁的责任等调查出来了再下定论也不迟。”然后指着张翊月道:“你刚才说的会议室监控和会议录屏,就交给你了。我要在今天看到实打实的证据。”
张翊月应下。
“事情既然已经发生了,当务之急是和合作方进行交涉,把撤品或者赔款事项先解决掉。至于事故责任,咱们内部的事,交给有关部门进行同步调查,事后也得给合作方一个交代。”老板最后做了指挥。
周乾一脸不满,在老板离开后,也一言不发的翻着白眼走了。所有领导接连离开,相临也不好多做停留。很快,办公室里只剩下褚思婕和张翊月两个人。
“这次出事,也教了你一个道理,所有事情必须仔细再仔细。你开会有进行点名吗?有确认延城那个门店的店长或员工有在进行培训吗?一个签到码挂在共享屏幕上,可操作空间太大了。”张翊月教育着褚思婕。
褚思婕虚心听教,不管怎么样,她既然身为培训师,这次肯定得受些连带责任。褚思婕更加在意的其实不是责任问题,而是当有这类事件发生在自己身上时,她连自保的能力都没有,她想自证都没人愿意给她机会,没人想听。要不然这次有张翊月和相临护着,她怕是得收拾东西离开了。
那种无法辩解的委屈,没来由得涌上心头。