刘进缩了颈项，退到纹清身后，抱住她的臂膀：“纹清姐，劳烦你多带带我。”

她带人？哎，这个世道真是变了，并非工龄长她就能完美处理问题。就像现在，想到马上要进住户的家，她也是忐忑不安的。

“你好。”等到住户开门，她挤出职业性的微笑：“我们是飞云的员工，前来了解一下你的问题。”

“我的问题你还不清楚么？”开门的是个四十岁左右的中年男人，戴着黑框眼镜，身材敦实，脸色暗沉。

开场白也是万变不离其宗。

纹清出来时大致了解了他的投诉意向，他家电子资费这个月突然暴涨了一万多，排除了网络故障和误触生效的套餐费用，唯一的可能就是有家人订购了高价产品或是产生境外资费。

但没拿出确切的证据来，用户总是会理直气壮的不承认。

纹清拿着资费流水单，与他逐一详对着。

及到第六条，境外费用一万八千元。

“家里有人去国外旅游了么？”纹清试探着问道。

“没有。”男人一口咬定，并且没有丝毫犹豫。

纹清微有些词穷。

刘进见状，在旁插话道：“怎么可能没有，这上面显示是在尼泊尔产生的费用，系统是不会骗人的。”

“怎么可能。”男人一下子暴怒：“我们没有出过国。”

纹清连忙安抚道：“先不要急，如果是我们的失误，这当然要调查清楚，但尼泊尔的资费，肯定不会无缘无故产生。”

“我看你们就是故意乱收钱，我的诉求就是赶紧清退掉这些欠费，然后撤掉你们飞云的所有业务。”

“请等一下。”纹清打电话回到公司，请求技术人员调出产生资费的用户号，确认着是否是尼泊尔产生的费用，并定位他现在的所在地。

然而刚进行到一半，女主人回来了。

她一见到两人，劈头就是辱骂：“你们是来质问我们的吗？我们什么都不知道，赶紧撤销你们的业务，我们不用了。”

纹清耐着脾气好心劝慰：“放心，等弄清楚事实再说，如果是失误我们会撤销的。”

“不需要弄清楚事实，如果你现在不处理好，我马上到网上曝光你。”

她这强硬的态度，引起了纹清的警觉，这么着急想要撤销而不愿知道问题产生的具体情况，很有可能她是知情的。

手机传来信息，纹清看了一眼：“张辰北是户主么？”

“不是，没有这个人。”女主人断然否认。

面对这么不通情理的用户，纹清不知道该说什么了。

刘进初出茅庐，全然不惧，她相信万事会有公司做为后盾：“手机关联的视频号我都看到了，这人现在正在印度进行直播呢，你看。”说着把手机递了过去。

纹清阻拦不及，被那男主人夺过手机，狠狠摔到了地上。

“哎呀。”刘进惊呼一声：“你损坏私人财物，我要报警。”

“你报呀，你报。”几个人吵成了一团。

未关的门外聚集起了几个看客，听着主人家似是而非的怨言，有人拿出手机进行直播，并着意拍摄着纹清的工牌：“大家看看，飞云公司乱收客户费用，还跑到家里来威胁。”

纹清一面躲避着镜头，一面向分公司打去电话求助。

这场闹剧最终还是由警察来暂时收了场。

纹清和刘进坐在楼下的景观椅上，全然的不知所措：“完了，我被拍到了。”

“拍到了又怎么样。”刘进虽心有切切，但脸上还是无所畏惧：“本来就是他们没理。”

“有没有理，放到网上都是我们无理。”纹清脑中紊乱，遇事慌乱没有主见，只会自怨自艾。

“哎呀，纹清姐，你心理素质也太差了，我就不在乎，只要查清事实，网友会站在我们这边的。”

“你还是太年轻了。”纹清苦笑：“等你吃过亏就知道，这个工作真不是人做的。”

有电话进来，纹清顺手接起，有气无力：“喂？”

陌生而熟悉的女声：“张小姐，晚上我来接你去新的住址，必要的行李尽快收拾一下吧。”

纹清没好气道：“现在暂时不搬，以后再说吧。”

“可是……”对方还未说完，纹清就挂了电话。

晚上六点，视频呈现燎原之势在岭城传播开来，掐头去尾的对话，只有刘进强势的争吵声，还有纹清捂着脸不敢见人的姿态。

视频文案清晰明了：飞云公司收取天价费用，员工上门威胁用户，扬言不缴纳就报警。

部门连夜召开紧急会议，商讨平息舆论的方案。

“纹清，你是老员工了，怎么遇事还是撑不起来，刘进是新人怎么能让她去跟客户交流。”部门经理气得大骂。

纹清埋了头不敢说话，这确实是她的失误。

未几，筱影带着文件风风火火地走了进来：“先把情况通报发到官网上去，其他几个通讯公司正在对这件事推波助澜，我们只能自认倒霉，把用户的怒火平熄了再说。”

“怎么平熄？”

“撤销费用，向用户道歉。”